FAQ

 

היכן מעוצבים ומיוצרים הבגדים של אנא בידי?

אנא בידי הנו מותג אופנה הממוקם ופועל בתל אביב, כל תהליך העיצוב וההפקה נעשים בתל אביב. הקולקציות נתפרות בכמויות קטנות במתפרה אינטימית ומשובחת בירושלים תוך מתן דגש על הפרטים המינוריים ביותר בכל רגע מתהליך הייצור במטרה ליצור פריטים מוקפדים ונחשקים העשויים חומרי גלם מובחרים.

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה ומה עלות המשלוח?

אנחנו עובדות עם חברת שליחויות פרטית שמבצעת שליחויות עד הבית באמצעות שליח. מרגע שביצעת את ההזמנה באתר תקבלי את המשלוח תוך 5 ימי עסקים. עלות משלוח בקניה מעל 500 שח הנה חינם, מתחת ל500 שח עלות משלוח היא כ20 שח. 

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה במשלוח לחו"ל ומה עלות המשלוח?

זמן האספקה להזמנות שנעשות מחו"ל הינו בין 14-30 יום. עלות משלוח לחול הינה 30 ש"ח.

מהן השעות בהן מתקבל המשלוח?

החבילות מגיעות ללקוחות בין השעות 10:00-17:00 לכן מומלץ להזין כתובת למשלוח שאת שוהה בה במהלך היום. כמו כן מומלץ להיות זמינה בטלפון כדי לאפשר לשליח לתאם הגעה בקלות וכמה שיותר מהר.

מהי מדיניות החלפה או החזרת מוצרים?

ניתן להחליף או להחזיר כל פריט מכל סיבה שהיא במידה ולא נעשה בו כל שימוש, הטיקט המקורי נמצא עליו והקבלה עבור הרכישה. כדי לבצע החלפה או החזרה יש לשלוח אלינו את הפריט בדואר רשום ולמלא את טופס ההחזרה \ החלפה שנשלח אלייך עם החבילה.

במידה ותרצי להחזיר או להחליף את המשלוח תוכלי לעשות זאת תוך 14 ימים מיום הגעתו. במידה ותרצי לקבל החזר כספי ניתן לעשות זאת תוך 48 שעות מיום קבלת המשלוח אצלך, ניתן להגיע אלינו לחנות פיזית או לשלוח בחזרה אלינו באמצעות דואר רשום. ברגע שהמשלוח יתקבל אצלנו נבצע את הזיכוי ותקבלי החזר כספי. 

פריטים שנקנו בסוף עונה ניתן להחליף תוך 7 ימים מיום הגעת המשלוח.

בגדי גוף לא ניתן להחליף או להחזיר בשל הוראות של משרד הבריאות.

איך מומלץ לכבס את הפריטים?

אנחנו עובדות עם בדים איכותיים ומובחרים ורובם טבעיים לגמרי, כדי לשמור על אורך החיים של הפריט מומלץ לכבס את הבגדים שלנו בכביסה עדינה ביד במים קרים ללא סחיטה. 

האם ניתן לגהץ את הבגדים?

כן בהחלט, את הפריטים העשויים מאריגים טבעיים ניתן לגהץ בחום גבוה יחסית שמתאים לכותנה או ויסקוזה. את הפריטים שעשויים מפוליאסטר כגון בדי תחרה ופליסה אין צורך לגהץ כלל, אך אם בכל תרצי  מומלץ להשתמש בחום נמוך.

איך אני יודעת איזו מידה אני?

הפריטים שלנו מגיעים בשתי מידות אשר מתאימות למנעד רחב.
מידה 1 מתאימה למידות 36-38
מידה 2 מתאימה למידה 40-42

האם ניתן להתייעץ טלפונית ולקבל מענה אנושי טרם הזמנת המשלוח?

בוודאי, מוזמנת ליצור איתנו קשר לכל שאלה ודילמה ונשמח לעזור לך. הפניה נעשית דרך המייל  השאירי לנו מספר טלפון ונחזור אלייך בהקדם.